💸 Política de Reembolsos – Raíz Nativa
Última actualización: [30 de Marzo del 2026]
En Raíz Nativa, cada pieza y experiencia es creada con dedicación. Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por lo que establecemos la siguiente política de reembolsos:
🛍️ 1. Joyería artesanal
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original
Debe presentarse comprobante de compra
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido y revisado el producto
El reembolso se realizará por el mismo método de pago
Los gastos de envío no son reembolsables
Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones en:
Piezas personalizadas o hechas a pedido
Artículos en oferta o liquidación
🧵 2. Talleres de macramé y joyería
Cancelaciones por parte del cliente
Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100%
Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50%
Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencia: no hay reembolso
Reprogramaciones
Puedes reprogramar tu taller sin costo con al menos 24 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad)
Cancelaciones por parte de Raíz Nativa
En caso de que el taller sea cancelado por nosotros:
Se ofrecerá reprogramación o
Reembolso completo del pago realizado
📦 3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Incluye fotografías del producto
Evaluaremos el caso para ofrecer reemplazo o reembolso sin costo adicional
💳 4. Tiempos de procesamiento
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago
📩 5. Contacto
Para solicitar un reembolso o aclaración, contáctanos:
Raíz Nativa
📧 [tu correo electrónico]
📍 Ciudad de Méxic
❗ “No somos responsables por retrasos de paquetería”
🎁 “No hay reembolsos en tarjetas de regalo”
📸 “Los colores pueden variar ligeramente por ser piezas artesanales”
